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廣(guǎng)博舉辦「跨部門(mén)溝通」管理培訓(xùn)

2013-10-28          瀏覽量：2830


 

 10月26日，留美商業(yè)心理學(xué)博士李煜新先生，對(duì)廣(guǎng)博班組長(zhǎng)及以上管理人員進(jìn)行了「跨部門(mén)溝通」管理技能培訓(xùn)，大家一致反映這樣的培訓(xùn)非常實(shí)用，日後應(yīng)該多搞一些。

管理者與員工、員工和客戶(hù)在日常經(jīng)營(yíng)中如何進(jìn)行有效的溝通？

李博士從潛意識對(duì)人的影響出發(fā)，娓娓道來(lái)。日常生活中，人們所看到的東西，大部分是被看見(jiàn)的，企業(yè)用心在人們經(jīng)常出現(xiàn)的時(shí)間空間放置企業(yè)的信息，這些信息就會(huì)在潛意識裡影響到人們對(duì)企業(yè)的感官。從而改善人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。

在日常溝通的時(shí)候，更需要讀懂人心。讀懂人心的基礎(chǔ)是信任，而信任是溝通的基礎(chǔ)。企業(yè)管理者洞悉人心，只要在對(duì)的時(shí)候說(shuō)對(duì)了對(duì)方認(rèn)為對(duì)的話(huà)，就可以建立信任感，建立起眼緣。溝通就開(kāi)始變得容易。

李博士認(rèn)為要想別人點(diǎn)頭，首先讓別人先搖頭。潛意識會(huì)牴觸來(lái)自他人的否定信息，越是強(qiáng)力要求對(duì)方做到，對(duì)方越是逆反。如果需要得到對(duì)方的認(rèn)可，需要採用循循善誘的辦法，在善意的誘導(dǎo)中獲得自己想要的結(jié)果。無(wú)論我們是否同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，我們都應(yīng)該尊重別人，給予被人說(shuō)出它的權(quán)利，並且努力理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)、感受和事實(shí)，同時(shí)將自己的觀(guān)點(diǎn)更有效的和對(duì)方交換(huàn)，並且以積極的心態(tài)期待對(duì)方的答覆和行動(dòng)。

溝通內(nèi)涵本質(zhì)在於人，人字模式，一邊是技術(shù)，一邊是心態(tài)。

心理的暗示會(huì)影響到人的溝通，李博士舉例說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，談判時(shí)兩(liǎng)個(gè)人在一個(gè)大房間，後來(lái)者就會(huì)產(chǎn)生怯懦的情緒。溝通時(shí)則需要找一個(gè)小的空間，小的空間給人的暗示就是親密平和。

當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)高感性的時(shí)代。人們因為觸動(dòng)而改變。人性中有自我性、差異性、被動(dòng)性和保護(hù)性，這是人性使然。改變人性的可能性不大，但是了解人性，改變自己的努力是我們可以嘗試的。認(rèn)識別人，認(rèn)識自己，在特定的情境中營(yíng)造夢想，尋找深度的認(rèn)同感，溝通彼此的橋梁就悄然建立了。